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香港总坛北苑街道全面践行以人民为中心的服务
ʱ䣺2019-11-08

  北苑街道在住房保障工作中,全面践行以人民为中心的服务理念,全力解决居民的担心揪心事。紧盯居民住房难题,开展了微笑热情服务。热情接待每一位居民,诚心听述每一位居民的陈述,耐心细致解答居民事项,回答居民提出问题,对居民提出的疑难问题根据政策进行解答,深入了解居民的心理状态,采取动之以情晓之以理导之以行方法,解开居民的思想疙瘩,让居民来的高兴,走的愉快,工作中开展了互相提醒和传帮带活动,推动了工作的顺利开展;围绕住房主线,攻坚克难解决问题。在保障性住房上报复审工作中,香港总坛,工作人员转变工作作风,转变服务观念,提高服务质量,一对一服务耐心细致热情周到,工作人员从服务态度、服务质量、工作效率以及居民满意率上下功夫,服务人数达到2500人次。针对保障性住房轮候家庭配租、复审等项重点工作,采取了电话找、社区入户查、外地微信发、实地核实等多种形式解决存在问题21处。核准重残人员优先选房、轮候家庭配租放弃、已购房轮候家庭配租放弃等问题反复核实为群众办实事10件,特别是一些历史性的难题得到了解决,使接诉即办变成了未诉已办,群众的满意度得到了提升;落实放管服,优化政务公开工作,在政务公开工作中,对申请保障性住房三项:公租房申请、公共租赁住房租金补贴、市场租房补贴所需提供的基本材料,及时上报区住保办,及时取消了外省市在京工作人员提供本市公安机关出具的同期暂住证明等13个证明,按照市、区统一后简化后程序进行办公为民服务,在工作中同居民讲明简化程序后公租房申请、公共租赁住房租金补贴、市场租房补贴所需提供的基本材料,起到了为居民群众减负,让居民少跑腿多办事作用,同时能一次办结的事项,不管多繁琐不让居民跑第二趟,拉近同居民的距离,方便了群众保障性住房申请,体现了放管服内容。

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